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Title: Gestión de procesos de negocio (BMP) y la calidad de servicio del centro de salud San Nicolás – Huaraz, 2022
Advisor(s): Narro Cachay, Cesar Augusto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 11-Dec-2022
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: La presente tesis tuvo como finalidad: Determinar la relación entre la gestión de procesos de negocio (BPM) y la calidad de servicio del centro de salud San Nicolás – Huaraz, 2022. La metodología fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional con diseño no experimental-transeccional, con una población y muestra de 18 trabajadores administrativos, a quienes se les suministraron la técnica de encuesta a través del cuestionario. Dando como resultado que la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0% y repercute en un nivel malo de calidad de servicio con el 44,4%, la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0%, la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0% y repercute en un nivel regular de la respuesta en la atención de la calidad de servicio, que la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0% y repercute en un nivel regular en la seguridad de la calidad de servicio siendo el 50,0%. Llegando a concluir que, se estableció un coeficiente de Rho de Spearman 0,896** con una sig. de 0,000 donde se arribó a concluir que existe una relación directamente significativa entre la gestión de procesos de negocio (BPM) y la calidad de servicio del centro de salud San Nicolás – Huaraz, 2022
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Ciencias
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Medina Villacorta, Alberto Martín; Trejo Flores, Wilfredo Manuel; Narro Cachay, Cesar Augusto
Register date: 14-Feb-2023; 14-Feb-2023



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