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Narro Cachay, Cesar Augusto
Gaytan Vargas, Maria Isabel
2023-02-14T14:56:58Z
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2022-12-11
2023-02-14 (es_PE)
Tesis en formato APA (es_PE)
http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5356
La presente tesis tuvo como finalidad: Determinar la relación entre la gestión de procesos de negocio (BPM) y la calidad de servicio del centro de salud San Nicolás – Huaraz, 2022. La metodología fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional con diseño no experimental-transeccional, con una población y muestra de 18 trabajadores administrativos, a quienes se les suministraron la técnica de encuesta a través del cuestionario. Dando como resultado que la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0% y repercute en un nivel malo de calidad de servicio con el 44,4%, la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0%, la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0% y repercute en un nivel regular de la respuesta en la atención de la calidad de servicio, que la gestión de procesos de negocio (BPM) es ineficiente con el 50,0% y repercute en un nivel regular en la seguridad de la calidad de servicio siendo el 50,0%. Llegando a concluir que, se estableció un coeficiente de Rho de Spearman 0,896** con una sig. de 0,000 donde se arribó a concluir que existe una relación directamente significativa entre la gestión de procesos de negocio (BPM) y la calidad de servicio del centro de salud San Nicolás – Huaraz, 2022 (es_PE)
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66 Páginas (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional Digital (es_PE)
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión de procesos de negocio (es_PE)
Centro de salud y seguridad (es_PE)
Gestión de procesos de negocio (BMP) y la calidad de servicio del centro de salud San Nicolás – Huaraz, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Ciencias (es_PE)
Ingeniería de Sistemas e Informática (es_PE)
Ingeniero de Sistemas e Informática (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
31626286
https://orcid.org/0000-0001-9707-2374
73304390
612156 (es_PE)
Medina Villacorta, Alberto Martín (es_PE)
Trejo Flores, Wilfredo Manuel (es_PE)
Narro Cachay, Cesar Augusto (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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