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Título: Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo
Asesor(es): Santillán Zapata, Nivardo Alonso
Palabras clave: ClienteCalidad de Servicio
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Continental
Resumen: El propósito de esta investigación fue identificar la brecha entre la percepción de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en un centro educativo ubicado en Huancayo. La metodología que esta investigación siguió fue de tipo aplicado, descriptivo en el nivel y su diseño fue no experimental transaccional, los métodos del estudio que se utilizaron son el científico y el cuantitativo. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL, el cual tiene por finalidad recabar información sobre expectativas y percepciones de los colaboradores en relación con la calidad de servicio que la institución educativa brinda, mediante un determinado número de preguntas estandarizadas
Disciplina académico-profesional: Administración y Marketing
Institución que otorga el grado o título: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa
Grado o título: Licenciado en Administración y Marketing
Jurado: Turin Meza, Noriza Sintia; Perez Araujo, Fidel; Davila Vicharra, Elena Virginia
Fecha de registro: 22-feb-2021; 22-feb-2021



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