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Santillán Zapata, Nivardo Alonso (es_ES)
Flores Garcia, Gabriela Abigail (es_ES)
2021-02-22T16:22:53Z
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2020
Flores, G. (2020). Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Empresa, Universidad Continental, Huancayo, Perú. (es_ES)
https://hdl.handle.net/20.500.12394/8470
El propósito de esta investigación fue identificar la brecha entre la percepción de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en un centro educativo ubicado en Huancayo. La metodología que esta investigación siguió fue de tipo aplicado, descriptivo en el nivel y su diseño fue no experimental transaccional, los métodos del estudio que se utilizaron son el científico y el cuantitativo. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL, el cual tiene por finalidad recabar información sobre expectativas y percepciones de los colaboradores en relación con la calidad de servicio que la institución educativa brinda, mediante un determinado número de preguntas estandarizadas (es_ES)
application/pdf (es_ES)
ix, 89 páginas (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Continental (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
Acceso abierto (accessRights)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Continental (es_ES)
Repositorio Institucional - Continental (es_ES)
Cliente (es_ES)
Calidad de Servicio (es_ES)
Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) (es_ES)
Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa (es_ES)
Administración y Marketing (es_ES)
Licenciado en Administración y Marketing (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
42213406
hltps://orcid.org/0000-0001-9488-2398 (es_ES)
70037139
413477 (es_ES)
Turin Meza, Noriza Sintia (es_ES)
Perez Araujo, Fidel (es_ES)
Davila Vicharra, Elena Virginia (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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