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Title: Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo
Advisor(s): Santillán Zapata, Nivardo Alonso
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Continental
Abstract: El propósito de esta investigación fue identificar la brecha entre la percepción de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en un centro educativo ubicado en Huancayo. La metodología que esta investigación siguió fue de tipo aplicado, descriptivo en el nivel y su diseño fue no experimental transaccional, los métodos del estudio que se utilizaron son el científico y el cuantitativo. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL, el cual tiene por finalidad recabar información sobre expectativas y percepciones de los colaboradores en relación con la calidad de servicio que la institución educativa brinda, mediante un determinado número de preguntas estandarizadas
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Turin Meza, Noriza Sintia; Perez Araujo, Fidel; Davila Vicharra, Elena Virginia
Register date: 22-Feb-2021; 22-Feb-2021



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