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Solis, I., Sanchez, R. (2022). Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105496
Solis, I., Sanchez, R. Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105496
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title = "Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022",
author = "Sanchez Ordoñez, Romina Raquel",
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year = "2022"
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Título: Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022
Asesor(es): Espinoza de la Cruz, Manuel Antonio; Mendoza Aguilar de Miranda, Cecilia Celeste
Palabras clave: Gestión del cambio; Gestión de organizaciones; Calidad de servicio
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación surge con el objetivo general de determinar la relación
entre la gestión del cambio y la calidad del servicio en la empresa corporación Horus
Mar SAC, Chimbote-2022. Para esto se trabajó con un enfoque cuantitativo de tipo
básico correlacional simple sobre dos muestras independientes que corresponden
a 44 colaboradores y 27 clientes. En lo que respecta a las técnicas de recabación
de datos, se utilizaron dos encuestas para cada una de las variables con
confiabilidad de 0.981 y 0. 987 respectivamente. Asimismo, en lo que respecta a la
estadística se utilizó el Chi-cuadrado para identificar diferencias significativas. Por
tanto, se obtuvo como resultado, que el nivel de significancia asintónica es superior
a 0,05 con un índice de 0.062, de modo que, se confirma la correlación baja entre
las variables de estudio. De modo que, se concluye que una buena adaptación del
cambio contribuye a mejorar la calidad de servicio siempre y cuando los factores
colaterales se encuentren en equilibrio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105496
Nota: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Chimbote; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio; Linares Cazola, Jose German; Gonzalez Rueda, Nestor Daniel
Fecha de registro: 1-feb-2023; 1-feb-2023
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