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Solis, I., Sanchez, R. (2022). Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105496
Solis, I., Sanchez, R. Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105496
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title = "Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022",
author = "Sanchez Ordoñez, Romina Raquel",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Espinoza de la Cruz, Manuel Antonio
Mendoza Aguilar de Miranda, Cecilia Celeste
Solis Terrones, Irving Jordano
Sanchez Ordoñez, Romina Raquel
2023-02-01T16:41:54Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/105496
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Chimbote (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La presente investigación surge con el objetivo general de determinar la relación
entre la gestión del cambio y la calidad del servicio en la empresa corporación Horus
Mar SAC, Chimbote-2022. Para esto se trabajó con un enfoque cuantitativo de tipo
básico correlacional simple sobre dos muestras independientes que corresponden
a 44 colaboradores y 27 clientes. En lo que respecta a las técnicas de recabación
de datos, se utilizaron dos encuestas para cada una de las variables con
confiabilidad de 0.981 y 0. 987 respectivamente. Asimismo, en lo que respecta a la
estadística se utilizó el Chi-cuadrado para identificar diferencias significativas. Por
tanto, se obtuvo como resultado, que el nivel de significancia asintónica es superior
a 0,05 con un índice de 0.062, de modo que, se confirma la correlación baja entre
las variables de estudio. De modo que, se concluye que una buena adaptación del
cambio contribuye a mejorar la calidad de servicio siempre y cuando los factores
colaterales se encuentren en equilibrio. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Calidad de servicio (es_PE)
Gestión del cambio y calidad de servicio en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote-2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
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18195946
18835893
https://orcid.org/0000-0002-5495-7129 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-6290-4484 (es_PE)
46039955
43600254
014086 (es_PE)
Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio
Linares Cazola, Jose German
Gonzalez Rueda, Nestor Daniel
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Privada societaria
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