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Curitima, C., (2022). Gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto - 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105548
Curitima, C., Gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto - 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105548
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Título: Gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto - 2022
Autor(es): Curitima Tinoco, Carlos Alberto
Asesor(es): Ramírez García, Gustavo
Palabras clave: Gestión administrativa; Control interno; Satisfacción del cliente; Bancos
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de
calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022.
La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo
correlacional, cuya población fue de 381 clientes y la muestra fue de 192. La técnica
de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los
resultados determinaron que el nivel de gestión de calidad, fue medio en 49,5 %,
bajo en 29,7 % y alto en 20,8 %; la satisfacción del servicio al cliente, fue medio en
55,7 %, bajo en 26,6 % y alto en 17,7 %. Concluyendo que existe relación positiva
alta y muy significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción del servicio al
cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022, ya que el análisis estadístico de
Rho de Spearman fue de 0, 992 y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además,
solo el 98.41 % de la gestión de calidad influye en la satisfacción del servicio al
cliente.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105548
Nota: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trabajo decente y crecimiento económico; Tarapoto; Escuela de Posgrado; Gerencias funcionales; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Encomenderos Bancallan, Ivo Martin; Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth; Ramirez Garcia, Gustavo
Fecha de registro: 1-feb-2023; 1-feb-2023
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