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Ramírez García, Gustavo
Curitima Tinoco, Carlos Alberto
2023-02-01T21:57:19Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/105548
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Tarapoto (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gerencias funcionales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 381 clientes y la muestra fue de 192. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de calidad, fue medio en 49,5 %, bajo en 29,7 % y alto en 20,8 %; la satisfacción del servicio al cliente, fue medio en 55,7 %, bajo en 26,6 % y alto en 17,7 %. Concluyendo que existe relación positiva alta y muy significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 992 y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 98.41 % de la gestión de calidad influye en la satisfacción del servicio al cliente. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Control interno (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Bancos (es_PE)
Gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto - 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
01109463
https://orcid.org/0000-0003-0035-7088 (es_PE)
71852973
413207 (es_PE)
Encomenderos Bancallan, Ivo Martin
Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
Ramirez Garcia, Gustavo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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