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Título: Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad Para Mejorar la Satisfacción del cliente de la Empresa M&P Ingenieros SAC, 2021
Asesor(es): Espinoza Montes, Isac Fernando
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
Resumen: La investigación titulada implantación del sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa M&P Ingenieros SAC - 2021, tiene como objetivo general es determinar en qué medida la implantación del sistema de gestión de la calidad mejora la satisfacción del cliente, para ello se plantea la hipótesis general; La implantación del sistema de gestión de la calidad mejora significativamente la satisfacción del cliente de M&P Ingenieros SAC – 2021. Valiéndose del método científico, y de la inducción – deducción, análisis – síntesis, junto al diseño experimental en el nivel de investigación aplicativa, utiliza el cuestionario, la ficha de auditorías, la estadística descriptiva y estadística inferencial para el análisis, y se encuentra los siguientes resultados; (a) En general se mejoró la satisfacción del cliente de la empresa de M&P Ingenieros S.A.C. y con un nivel de significación de ρ _valor de 0.000 y un nivel de confianza de 95%, se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente la satisfacción del cliente de M&P Ingenieros SAC. (b) También se determinó con un nivel de significación de ρ _value de 0.000 y un nivel de confianza de 95% que, se evidenció que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente el rendimiento de M&P Ingenieros SAC. (c) Con nivel de significación de ρ _value de 0.000 y confianza de 95%, se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente las expectativas de M&P Ingenieros SAC. Y finalmente (d) con un nivel de significación de ρ _value de 0.000 se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente el nivel de satisfacción de M&P Ingenieros SAC.
Disciplina académico-profesional: Ciencias de la Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Ciencias de la Administración
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Barrionuevo Inca Roca, Yamill; Flores Gamboa, Amélida Petronila; Aliaga Tabraj, Wilmer Antonio; Espinoza Montes, Isac Fernando; Huanca Solis, William Enrique
Fecha de registro: 1-nov-2022; 1-nov-2022



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