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Espinoza Montes, Isac Fernando
Calderón Carbajal, Luis Fernando
2022-11-01T23:31:58Z
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2022
http://hdl.handle.net/20.500.12894/8231
La investigación titulada implantación del sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa M&P Ingenieros SAC - 2021, tiene como objetivo general es determinar en qué medida la implantación del sistema de gestión de la calidad mejora la satisfacción del cliente, para ello se plantea la hipótesis general; La implantación del sistema de gestión de la calidad mejora significativamente la satisfacción del cliente de M&P Ingenieros SAC – 2021. Valiéndose del método científico, y de la inducción – deducción, análisis – síntesis, junto al diseño experimental en el nivel de investigación aplicativa, utiliza el cuestionario, la ficha de auditorías, la estadística descriptiva y estadística inferencial para el análisis, y se encuentra los siguientes resultados; (a) En general se mejoró la satisfacción del cliente de la empresa de M&P Ingenieros S.A.C. y con un nivel de significación de ρ _valor de 0.000 y un nivel de confianza de 95%, se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente la satisfacción del cliente de M&P Ingenieros SAC. (b) También se determinó con un nivel de significación de ρ _value de 0.000 y un nivel de confianza de 95% que, se evidenció que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente el rendimiento de M&P Ingenieros SAC. (c) Con nivel de significación de ρ _value de 0.000 y confianza de 95%, se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente las expectativas de M&P Ingenieros SAC. Y finalmente (d) con un nivel de significación de ρ _value de 0.000 se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente el nivel de satisfacción de M&P Ingenieros SAC. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
satisfacción del cliente (es_PE)
sistema de gestión de la calidad (es_PE)
Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad Para Mejorar la Satisfacción del cliente de la Empresa M&P Ingenieros SAC, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Ciencias de la Administración (es_PE)
Ciencias de la Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
19910955
https://orcid.org/ 0000-0001-5579-9452 (es_PE)
71802123
413016 (es_PE)
Barrionuevo Inca Roca, Yamill
Flores Gamboa, Amélida Petronila
Aliaga Tabraj, Wilmer Antonio
Espinoza Montes, Isac Fernando
Huanca Solis, William Enrique
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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