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Alvarez, A., (2022). Habilidades blandas y calidad de atención en una municipalidad de la provincia de Cusco, año 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/103496
Alvarez, A., Habilidades blandas y calidad de atención en una municipalidad de la provincia de Cusco, año 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/103496
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Título: Habilidades blandas y calidad de atención en una municipalidad de la provincia de Cusco, año 2022
Autor(es): Alvarez Lopez, Alexandra Aurora
Asesor(es): Pacherres Ruiz, Angelica Yolanda
Palabras clave: Habilidades blandas; Calidad de servicio; Municipios
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del presente estudio de investigación, es establecer la relaciónes de las
habilidades blandas y la calidad de atención en una Municipalidad de la Provincia
de Cusco en el año 2022, habiendo realizado una metodología estadística
investigación es descriptiva de carácter correlacional con la aplicación de
cuestionarios, realizados a 144 personas, de los cuales 72 fueron trabajadores
que laboran en áreas de atención y 72 usuarios que colaboraron con la
investigación, cuyos resultados afirman que, existe relación entre las habilidades
blandas y la calidades de atención en una Municipalidad de la Provincia de Cusco
en el año 2022 cuyo grado de relación confirmado por el coeficiente de correlación
de Spearman indica una relación positiva baja (0.211), pudiendo concluir que se
cumpliría con la hipótesis planteada, en parte, ya que si existe influencia de este
tipo de habilidades; pero, no son la totalidades de acciones que la Entidad
investigada, requiere para que mejore la calidad de atención que brinda a sus
usuarios, por lo que puedo afirmar que las habilidades blandas tienen relación en
la calidad de atención en una Municipalidad de la Provincia de Cusco, durante el
año 2022.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/103496
Nota: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y modernización del estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Paz, justicia e instituciones sólidas
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Ferrer Chata, Elizabeth Norma; Ruiz Barrera, Lazaro; Pacherres Ruiz, Angelica Yolanda
Fecha de registro: 12-dic-2022
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