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Pillpe, K., (2022). Calidad del servicio y satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, año 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/102946
Pillpe, K., Calidad del servicio y satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, año 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/102946
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Title: Calidad del servicio y satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, año 2021
Authors(s): Pillpe Chavarría, Karim Yulissa
Advisor(s): Mori Paredes, Manel Alberto
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Usuarios
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación que
existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo atendido en
la línea 113 del sector público. La investigación fue de tipo cuantitativo, diseño
descriptivo, transversal no experimental, correlacional. La población estuvo
comprendida por 8000 usuarios que utilizaron la línea 113 del sector público y
bajo el muestreo aleatorio simple se obtuvo una muestra de 80 usuarios.
La prueba de confiabilidad se hayo con el Alfa de Cronbach donde se obtuvo un
coeficiente de 0,947 indicando que la fiabilidad del instrumento es alta, los
resultados obtenidos se analizaron por medio del SPSS. La investigación
concluyo que existe una relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del
usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, debido a que el
coeficiente de Pearson obtuvo un valor que indica una correlación altamente
significativa del 0,881 y el nivel de significancia es igual a 0.00 y este valor es
menor a 0.01.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/102946
Note: Callao; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Educación y calidad educativa; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Educación de calidad
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Panche Rodriguez, Odoña Beatriz; Sanchez Panta, Juan Roman; Mori Paredes, Manuel Alberto
Register date: 30-Nov-2022; 30-Nov-2022
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