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Mori Paredes, Manel Alberto
Pillpe Chavarría, Karim Yulissa
2022-11-30T01:05:04Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/102946
Callao (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Educación de calidad (ods)
El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público. La investigación fue de tipo cuantitativo, diseño descriptivo, transversal no experimental, correlacional. La población estuvo comprendida por 8000 usuarios que utilizaron la línea 113 del sector público y bajo el muestreo aleatorio simple se obtuvo una muestra de 80 usuarios. La prueba de confiabilidad se hayo con el Alfa de Cronbach donde se obtuvo un coeficiente de 0,947 indicando que la fiabilidad del instrumento es alta, los resultados obtenidos se analizaron por medio del SPSS. La investigación concluyo que existe una relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, debido a que el coeficiente de Pearson obtuvo un valor que indica una correlación altamente significativa del 0,881 y el nivel de significancia es igual a 0.00 y este valor es menor a 0.01. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Usuarios (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, año 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
07856089
https://orcid.org/0000-0002-9687-492X (es_PE)
45831425
417477 (es_PE)
Panche Rodriguez, Odoña Beatriz
Sanchez Panta, Juan Roman
Mori Paredes, Manuel Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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