Buscar en Google Scholar
Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo, 2021
Asesor(es): González González, Dionicio Godofredo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la presente investigación cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo 2021. El tipo de investigación fue sustantiva del nivel correlacional - descriptivo, de enfoque cuantitativo; diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo constituida por 500 usuarios y muestra 217. La técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y el instrumento. Los resultados principales reflejaron la calidad de servicio al usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo, mayor predominancia el nivel regular en 71.4% (155 usuarios), seguido de nivel bueno en 25.8% (56) y de menor predominancia el nivel malo en 2.8% (6); del mismo modo, respecto a la satisfacción del usuario, de mayor dominancia se encontró en el nivel medio con 66.4% (144), seguido del nivel alto en 29% (63) y de menor dominancia 4.6% (10). Concluyendo así, la relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo, 2021, dado que la Hipótesis general, indicó una rho=0.680** y un sig. 0.000 que motivan a rechazar la H-0; confirmándose la Hipótesis del investigador.
Nota: Trujillo; Escuela de Posgrado; Gestión de políticas públicas; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: González González, Dionicio Godofredo; Terrones Marreros, Mario Andrés; Quispe Barra, Marco Antonio
Fecha de registro: 30-nov-2022; 30-nov-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons