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González González, Dionicio Godofredo
Rodríguez Rodríguez, Carlos Wilder
2022-11-30T02:10:31Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/102960
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de políticas públicas (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Salud y bienestar (ods)
En la presente investigación cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo 2021. El tipo de investigación fue sustantiva del nivel correlacional - descriptivo, de enfoque cuantitativo; diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo constituida por 500 usuarios y muestra 217. La técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y el instrumento. Los resultados principales reflejaron la calidad de servicio al usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo, mayor predominancia el nivel regular en 71.4% (155 usuarios), seguido de nivel bueno en 25.8% (56) y de menor predominancia el nivel malo en 2.8% (6); del mismo modo, respecto a la satisfacción del usuario, de mayor dominancia se encontró en el nivel medio con 66.4% (144), seguido del nivel alto en 29% (63) y de menor dominancia 4.6% (10). Concluyendo así, la relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo, 2021, dado que la Hipótesis general, indicó una rho=0.680** y un sig. 0.000 que motivan a rechazar la H-0; confirmándose la Hipótesis del investigador. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de políticas públicas (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en admisión de consulta externa en un hospital de Trujillo, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17889722
https://orcid.org/0000-0002-7518-1200 (es_PE)
18202654
417477 (es_PE)
González González, Dionicio Godofredo
Terrones Marreros, Mario Andrés
Quispe Barra, Marco Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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