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Ticona, F., (2021). Sistema de gestión de la calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, agencia Abancay - 2019 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/10375
Ticona, F., Sistema de gestión de la calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, agencia Abancay - 2019 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12990/10375
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Título: Sistema de gestión de la calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, agencia Abancay - 2019
Autor(es): Ticona Ojeda, Fanny
Asesor(es): Morales Rios, Eleuterio
Palabras clave: Satisfacer; Actuar; Estrategia; Sistemas; Procesos; Sistema de gestión; Gestión de la calidad; Planificar; Hacer; Verificar; Expectativas
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Alas Peruanas
Resumen: La presente investigación denominado “Sistema de Gestión de la Calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, agencia Abancay”, siendo el objetivo general describir el sistema de gestión de la calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, Agencia Abancay.
La investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo, técnica la encuesta y el instrumento es el cuestionario. La población de estudio estuvo conformada de 46 colaboradores de la Financiera Crediscotia, Agencia Abancay.
Luego de la recolección y procesamiento de datos, se llegó a la siguiente resultado obtenidos en la tabla 5 figura 6 muestran que el 84.78% de los colaboradores señalaron que la gestión de la calidad es buena y un solo de 15.22% menciono que es regular, mientras que nadie señalo que es malo, todo esto respecto a las dimensiones de planificar, hacer, verificar y actuar, la conclusión es lograr combinar la gestión estratégica en el enfoque de sistemas, el enfoque de procesos y la gestión de una cultura en función de satisfacer sus necesidades y expectativas al cliente.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12990/10375
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
Grado o título: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Jurado: Morales Rios, Eleuterio; Simeon Carhuavilca, Adolfo Antonio; Pipa Huamaní, Erika
Fecha de registro: 18-nov-2022; 18-nov-2022
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