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López, J., (2020). Mejora continua y satisfacción del usuario externo [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/23455
López, J., Mejora continua y satisfacción del usuario externo [Trabajo de investigación]. PE: Universidad Privada del Norte; 2020. https://hdl.handle.net/11537/23455
@misc{sunedu/3325268,
title = "Mejora continua y satisfacción del usuario externo",
author = "López Nieves, Jania",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2020"
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Title: Mejora continua y satisfacción del usuario externo
Authors(s): López Nieves, Jania
Advisor(s): Castillo Cabrera, Rafael Luis
Keywords: Calidad total; Servicio al cliente; Satisfacción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 20-Jan-2020
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente revisión sistemática muestra trabajos de investigación que han tenido
como base la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente externo, partiendo de
la necesidad de demostrar una relación directa entre ambos conceptos mediante evidencias,
especialmente en el sector servicios, el cual está en constante crecimiento sin presentar
mayor interés por el desarrollo y aplicación de herramientas que permitan controlar procesos
y desarrollar estrategias para la mejora de la calidad en el servicio.
En tal sentido, el objetivo de esta investigación es demostrar dicha relación, para lo
cual se realizó la búsqueda en fuentes de información de revistas indexadas como Scielo y
repositorios de universidades como la Pontificia Universidad Católica y la Universidad
Privada del Norte, utilizando como criterio de búsqueda las palabras “mejora continua”,
“mejora continua en servicios”, “satisfacción”, “satisfacción del cliente”, “satisfacción del
usuario externo”. Los criterios para la selección fueron 3: anterioridad máxima de 5 años,
estudio del sector servicios, investigación que interrelaciones ambas variables de estudio.
La evaluación del estudio y método de síntesis, resultados y conclusiones se detallan
en la última parte del informe.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/23455
Note: Trujillo San Isidro
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Bachiller en Ingeniería Industrial
Register date: 6-Feb-2020
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