Título: Gestión del reclamo y cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco, 2022
Asesor(es): Campana Añasco De Mejia, Teresa de Jesus
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión del reclamo
y el cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco.
El estudio fue de tipo básico, cuantitativo de diseño no experimental,
transversal, correlacional, la muestra estuvo conformada por 123 hojas de
reclamaciones, seleccionadas a través de un muestreo aleatorio simple, la técnica
fue la revisión documentaria y el instrumento una lista de cotejo para ambas
variables, validada por 3 expertos en la temática, quienes le dieron la categoría de
aplicable , la confiabilidad aplicada fue el KR20, con un coeficiente de 0.71 para la
gestión del reclamo y 0.75 para el cumplimiento del tiempo de atención
respectivamente.
Como conclusión los resultados permitieron determinar que existe relación
significativa entre la gestión del reclamo y el cumplimiento del tiempo de atención
con un p-valor 0.019 < 0.05 lo cual lleva a afirmar que existe relación entre ambas
variables.
Nota: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Palomino Tarazona, Maria Rosario; Cabrera Chaupin, Saba Asunción; Campana Añasco De Mejia, Teresa De Jesús
Fecha de registro: 9-nov-2022; 9-nov-2022