Title: Calidad del sistema de trámite documentario y satisfacción del usuario del distrito fiscal de Cajamarca - 2022
Advisor(s): Alvarado Leguía, Angela Andrea
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el
grado de relación existente entre las variables calidad del sistema de trámite
documentario y la satisfacción del usuario en la Oficina de mesa de partes del
Distrito Fiscal de Cajamarca- 2022, con el fin de contribuir en la mejora de la
atención de los usuarios, en el marco de una gestión pública eficiente en la
jurisdicción. El tipo de investigación correspondió a un diseño no experimental,
descriptivo y de corte transversal y enfoque cuantitativo. Para ello se utilizó en
calidad de técnicas de recolección la encuesta, a una muestra seleccionada de
50 usuarios regulares de los servicios de mesa de partes, a partir de los cuales
se utilizó la prueba de Chi cuadrado no paramétrica, logrando determinar que
existe una relación significativa entre la calidad del sistema de trámite
documentario y la satisfacción del usuario en la Oficina de mesa de partes del
Distrito fiscal de Cajamarca, 2022, tal como se evidencia de la encuesta a la
muestra de estudio realizada en esta investigación.
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Reforma y modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Bustamante Fernandez, Jackeline; Quispe Barra, Marco Antonio; Alvarado Leguia, Angela Andrea
Register date: 4-Nov-2022; 4-Nov-2022