Título: Estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, agencia Sócota, Cajamarca, 2022
Asesor(es): Marquez Yauri, Heyner Yuliano
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de las estrategias
de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución
financiera, agencia Sócota – Cajamarca 2022. Para el desarrollo de la metodología
se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño no experimental
de corte trasversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 3557 y la
muestra fue de 296 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta, con
un cuestionario de 16 ítems, validado por juicio de expertos y la confiabilidad se
realizó por el método de Alfa de Cronbach.
Se concluyó que existe una relación significativa entre las estrategias de
atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución
financiera, debido a que el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor
de 0. 812 que indica una correlación positiva muy alta y el nivel de significancia
bilateral es igual a 0. 000 y este valor es menor a 0. 01.
Nota: Trujillo; Escuela de Posgrado; Modelos y herramientas gerenciales; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Grados Vasquez, Martin Manuel; Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn; Marquez Yauri, Heyner Yuliano
Fecha de registro: 29-oct-2022; 29-oct-2022