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Marquez Yauri, Heyner Yuliano
Rivera Alarcon, Carla Fidelsa
2022-10-29T05:44:51Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/100120
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Modelos y herramientas gerenciales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de las estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, agencia Sócota – Cajamarca 2022. Para el desarrollo de la metodología se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño no experimental de corte trasversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 3557 y la muestra fue de 296 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta, con un cuestionario de 16 ítems, validado por juicio de expertos y la confiabilidad se realizó por el método de Alfa de Cronbach. Se concluyó que existe una relación significativa entre las estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, debido a que el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor de 0. 812 que indica una correlación positiva muy alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0. 000 y este valor es menor a 0. 01. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Estrategias de marketing (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, agencia Sócota, Cajamarca, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
33335378
https://orcid.org/0000-0002-1825-9542 (es_PE)
70825928
413207 (es_PE)
Grados Vasquez, Martin Manuel
Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn
Marquez Yauri, Heyner Yuliano
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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