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Title: Estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, agencia Sócota, Cajamarca, 2022
Advisor(s): Marquez Yauri, Heyner Yuliano
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de las estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, agencia Sócota – Cajamarca 2022. Para el desarrollo de la metodología se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño no experimental de corte trasversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 3557 y la muestra fue de 296 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta, con un cuestionario de 16 ítems, validado por juicio de expertos y la confiabilidad se realizó por el método de Alfa de Cronbach. Se concluyó que existe una relación significativa entre las estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, debido a que el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor de 0. 812 que indica una correlación positiva muy alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0. 000 y este valor es menor a 0. 01.
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Modelos y herramientas gerenciales; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Grados Vasquez, Martin Manuel; Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn; Marquez Yauri, Heyner Yuliano
Register date: 29-Oct-2022; 29-Oct-2022



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