Buscar en Google Scholar
Título: Calidad del servicio y satisfacción del usuario en una unidad ejecutora educación de Trujillo, 2022
Asesor(es): Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, 2022. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental transversal correlacional. La población fue de 3353 sujetos entre directivos y docentes de las instituciones educativas pertenecientes a una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, la muestra lo conformaron 314 sujetos, obtenidos por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se emplearon dos cuestionarios uno para la calidad del servicio y otro para la satisfacción del usuario, los cuales fueron validados a nivel de contenido por juicio de expertos; además pasaron por un análisis de confiabilidad obteniendo un coeficiente alfa de Cronbach de muy alta confiabilidad (calidad de servicio 0.973 y satisfacción del usuario 0.985). La contrastación de hipótesis se realizó aplicando técnicas no paramétricas. Los resultados señalan que el 46% de usuarios presentan un nivel alto de satisfacción, de ellos el 41% consideró que la calidad del servicio es alta, además se encontró un Rho de Spearman=0.944, con p<0.01, permitiendo concluir que existe relación significativamente positiva muy fuerte entre calidad del servicio y satisfacción del usuario en una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, 2022.
Nota: Trujillo; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Educación y calidad educativa; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Educación de calidad
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Terry Ponte, Otto Franklin; Mendez Ilizarbe, Gliria Susana; Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
Fecha de registro: 26-oct-2022; 26-oct-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons