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Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
Barros Horna, Arquímedes Francisco
2022-10-26T22:42:57Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/99809
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Educación de calidad (ods)
El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, 2022. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental transversal correlacional. La población fue de 3353 sujetos entre directivos y docentes de las instituciones educativas pertenecientes a una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, la muestra lo conformaron 314 sujetos, obtenidos por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se emplearon dos cuestionarios uno para la calidad del servicio y otro para la satisfacción del usuario, los cuales fueron validados a nivel de contenido por juicio de expertos; además pasaron por un análisis de confiabilidad obteniendo un coeficiente alfa de Cronbach de muy alta confiabilidad (calidad de servicio 0.973 y satisfacción del usuario 0.985). La contrastación de hipótesis se realizó aplicando técnicas no paramétricas. Los resultados señalan que el 46% de usuarios presentan un nivel alto de satisfacción, de ellos el 41% consideró que la calidad del servicio es alta, además se encontró un Rho de Spearman=0.944, con p<0.01, permitiendo concluir que existe relación significativamente positiva muy fuerte entre calidad del servicio y satisfacción del usuario en una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, 2022. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Confiabilidad (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del usuario en una unidad ejecutora educación de Trujillo, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
40965725
https://orcid.org/0000-0002-2984-6603 (es_PE)
18078080
417477 (es_PE)
Terry Ponte, Otto Franklin
Mendez Ilizarbe, Gliria Susana
Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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