Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de desarrollo urbano y rural de la municipalidad de Moro, 2022
Asesor(es): Roque Wilmar, Florian Plasencia
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo, determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de desarrollo urbano y
rural de la Municipalidad distrital de Moro – Ancash, 2022. Se basó en el enfoque
cuantitativo, nivel correlacional con un diseño no experimental de corte
transversal. Además, se determinó una población censal, constituida por 30
usuarios del área desarrollo urbano y rural de la Municipalidad distrital. La
recolección de datos, se llevó a cabo mediante cuestionarios, analizados
mediante la prueba de asociación Tau-b de Kendall y la prueba estadística no
paramétrica Rho Spearman. Entre los resultados se determinó que, el nivel de la
calidad de servicio percibido por la mayoría (73,4%) de los usuarios es regular y el
nivel de satisfacción del usuario fue media (63,4%), así mismo se determinó que
si existe relación entre las dimensiones de la calidad de servicio con la
satisfacción del usuario. Se concluyó que, existe una correlación directa y alta de
(Rho de Spearman=0,810) y significativa (P-valor=0,000) entre la calidad de
servicio y la satisfacción del usuario del área de desarrollo urbano y rural de la
Municipalidad distrital
Nota: Chimbote; Trabajo decente y crecimiento económico; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Reforma y Modernización del Estado; Escuela de Posgrado
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Carbonell Paredes, Carmen Elena; Garibay Castillo, Julio Victor; Florian Plasencia, Roque Wilmar
Fecha de registro: 25-oct-2022; 25-oct-2022