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Roque Wilmar, Florian Plasencia
Villanueva Valverde, Jhon Jairo
2022-10-25T16:13:15Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/99596
Chimbote (sede)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Escuela de Posgrado (escuela)
El presente estudio tuvo como objetivo, determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de desarrollo urbano y rural de la Municipalidad distrital de Moro – Ancash, 2022. Se basó en el enfoque cuantitativo, nivel correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. Además, se determinó una población censal, constituida por 30 usuarios del área desarrollo urbano y rural de la Municipalidad distrital. La recolección de datos, se llevó a cabo mediante cuestionarios, analizados mediante la prueba de asociación Tau-b de Kendall y la prueba estadística no paramétrica Rho Spearman. Entre los resultados se determinó que, el nivel de la calidad de servicio percibido por la mayoría (73,4%) de los usuarios es regular y el nivel de satisfacción del usuario fue media (63,4%), así mismo se determinó que si existe relación entre las dimensiones de la calidad de servicio con la satisfacción del usuario. Se concluyó que, existe una correlación directa y alta de (Rho de Spearman=0,810) y significativa (P-valor=0,000) entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del área de desarrollo urbano y rural de la Municipalidad distrital (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Municipalidades (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de desarrollo urbano y rural de la municipalidad de Moro, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
27144066
https://orcid.org/0000-0002-3475-8325 (es_PE)
44585066
417477 (es_PE)
Carbonell Paredes, Carmen Elena
Garibay Castillo, Julio Victor
Florian Plasencia, Roque Wilmar
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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