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Título: La servucción en Tottus SA, Los Olivos, Lima - 2020
Asesor(es): Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo general describir a la servucción es parte de calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los Olivos. El diseño de la investigación descriptiva simple, transversal. La población de esta investigación estuvo conformada por 70 clientes en Hipermercado Tottus los Olivos, en sala venta la muestra fue total de la población ya que es accesible, la técnica que se utilizo fue la encuesta alusivo a las dos dimensiones. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual obtuvo una confiabilidad con un alfa de Cronbach de 0.93, lo cual significa una data de confiabilidad estadística y validación de los expertos. Resumiendo lo planteado, se concluye que existe una relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los Olivos, es decir que en la intercepción entre las dimensiones Satisfacción del Cliente tiene una participación de 70% se considera altamente desarrollado, seguido por dimensión Calidad de Servicio con 30% relación considerable, quedando confirmado con la medición estadística.
Nota: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Modelos y herramientas gerenciales; Educación y calidad educativa; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Educación de calidad
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Esquivel Castillo, Luis Alejandro; Becerra Castillo, Zoila Paola; Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto
Fecha de registro: 6-sep-2022



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