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Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Figueroa Valencia, Ana Cecilia
2022-09-06T17:15:20Z
2022-09-06T17:15:20Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/94090
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Modelos y herramientas gerenciales (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Innovación tecnológica y desarrollo sostenible (rsu)
Educación de calidad (ods)
El presente estudio tuvo como objetivo general describir a la servucción es parte de calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los Olivos. El diseño de la investigación descriptiva simple, transversal. La población de esta investigación estuvo conformada por 70 clientes en Hipermercado Tottus los Olivos, en sala venta la muestra fue total de la población ya que es accesible, la técnica que se utilizo fue la encuesta alusivo a las dos dimensiones. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual obtuvo una confiabilidad con un alfa de Cronbach de 0.93, lo cual significa una data de confiabilidad estadística y validación de los expertos. Resumiendo lo planteado, se concluye que existe una relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los Olivos, es decir que en la intercepción entre las dimensiones Satisfacción del Cliente tiene una participación de 70% se considera altamente desarrollado, seguido por dimensión Calidad de Servicio con 30% relación considerable, quedando confirmado con la medición estadística. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Gestión de procesos (es_PE)
La servucción en Tottus SA, Los Olivos, Lima - 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09870134
https://orcid.org/0000-0002-0565-0577 (es_PE)
09030166
413207 (es_PE)
Esquivel Castillo, Luis Alejandro
Becerra Castillo, Zoila Paola
Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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