Buscar en Google Scholar
Título: Desempeño laboral y calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad de Cajamarca
Asesor(es): Cotrina Cabrera, Maria Elena
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación realizada tuvo como principal objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral con la calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad de Cajamarca, la entidad posee diferentes dificultades al brindar un servicio de excelencia al ciudadano, ya sea por desconocimiento, falta de capacitaciones, de motivación, dando lugar a que la entidad existe deficiencias en el cumplimiento de dar respuesta a un documento emitido por un ciudadano, por ello es primordial el factor humano, es decir que se debe dar al personal una constante capacitación y con motivación el servicio será eficiente, para la dicha investigación se aplicó a un total de 22 trabajadores de la institución, este estudio es un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, correlacional, trasversal, por la cual se aplicó un cuestionario en escala de Likert a los trabajadores de dicha municipalidad, de acuerdo a los resultado 0.670 se aplicara paramétrica- PEARSON, al realizar este análisis de relación tenemos como resultado es de 0.608 que es mayor r:0.05, significa que si existe una relación significativa entre las variables de desempeño laboral y calidad de servicio de dicha entidad.
Nota: Chiclayo; Escuela de Posgrado; Gestión de políticas públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Peralta Suarez, Lizandro Miguel Angel; Ponce Ayala, Luis Alberto; Cotrina Cabrera, Maria Elena
Fecha de registro: 1-sep-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons