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Cuadro, H., (2022). Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93638
Cuadro, H., Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93638
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Título: Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022
Autor(es): Cuadro Chavez, Harry Arnold
Asesor(es): Salazar Salazar, Elmer Bagner
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión administrativa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En una entidad pública en Manabí, persisten problemas que aturden a la institución;
como son el tiempo de espera y la calidad de atención a los usuarios, toda vez que
la calidad en los procesos no están automatizados, el cliente debe esperar
sobrepasando los tiempos promedios establecidos para que sus requerimientos
sean atendidos, afectando la satisfacción y la confianza en las instituciones
públicas; por ello se realizó el presente estudio, cuyo objetivo general fue
determinar la relación entre el tiempo de espera y la calidad de atencion a los
usuarios en una entidad pública Manabí 2022; el tipo de estudio fue aplicado con
diseño no experimental, dirigido a una muestra de 183 usuarios, a quienes se les
aplico los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación negativa muy
alta, concluyendo que existe correlación negativa muy alta entre el tiempo de
espera y la calidad de atencion a los usuarios en una entidad pública Manabí 2022,
demostrándose que, si el tiempo de espera disminuye, la calidad de atención a los
usuarios se optimizara.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93638
Nota: Piura; Escuela de Posgrado; Modelos y herramientas gerenciales; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Mendivez Espinoza, Yvan Alexander; Cossio Chafloque, Julio Darwin; Salazar Salazar, Elmer Bagner
Fecha de registro: 31-ago-2022; 31-ago-2022
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