Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Cuadro, H., (2022). Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93638
Cuadro, H., Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93638
@mastersthesis{sunedu/3234084,
title = "Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022",
author = "Cuadro Chavez, Harry Arnold",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Registro completo de metadatos
Salazar Salazar, Elmer Bagner
Cuadro Chavez, Harry Arnold
2022-08-31T23:23:49Z
2022-08-31T23:23:49Z
2022-08-31T23:23:49Z
2022-08-31T23:23:49Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/93638
Piura (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Modelos y herramientas gerenciales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
En una entidad pública en Manabí, persisten problemas que aturden a la institución;
como son el tiempo de espera y la calidad de atención a los usuarios, toda vez que
la calidad en los procesos no están automatizados, el cliente debe esperar
sobrepasando los tiempos promedios establecidos para que sus requerimientos
sean atendidos, afectando la satisfacción y la confianza en las instituciones
públicas; por ello se realizó el presente estudio, cuyo objetivo general fue
determinar la relación entre el tiempo de espera y la calidad de atencion a los
usuarios en una entidad pública Manabí 2022; el tipo de estudio fue aplicado con
diseño no experimental, dirigido a una muestra de 183 usuarios, a quienes se les
aplico los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación negativa muy
alta, concluyendo que existe correlación negativa muy alta entre el tiempo de
espera y la calidad de atencion a los usuarios en una entidad pública Manabí 2022,
demostrándose que, si el tiempo de espera disminuye, la calidad de atención a los
usuarios se optimizara. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16786640
https://orcid.org/0000-0002-8889-9676 (es_PE)
0925691248
413207 (es_PE)
Mendivez Espinoza, Yvan Alexander
Cossio Chafloque, Julio Darwin
Salazar Salazar, Elmer Bagner
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons