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Salazar Salazar, Elmer Bagner
Cuadro Chavez, Harry Arnold
2022-08-31T23:23:49Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/93638
Piura (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Modelos y herramientas gerenciales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
En una entidad pública en Manabí, persisten problemas que aturden a la institución; como son el tiempo de espera y la calidad de atención a los usuarios, toda vez que la calidad en los procesos no están automatizados, el cliente debe esperar sobrepasando los tiempos promedios establecidos para que sus requerimientos sean atendidos, afectando la satisfacción y la confianza en las instituciones públicas; por ello se realizó el presente estudio, cuyo objetivo general fue determinar la relación entre el tiempo de espera y la calidad de atencion a los usuarios en una entidad pública Manabí 2022; el tipo de estudio fue aplicado con diseño no experimental, dirigido a una muestra de 183 usuarios, a quienes se les aplico los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación negativa muy alta, concluyendo que existe correlación negativa muy alta entre el tiempo de espera y la calidad de atencion a los usuarios en una entidad pública Manabí 2022, demostrándose que, si el tiempo de espera disminuye, la calidad de atención a los usuarios se optimizara. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16786640
https://orcid.org/0000-0002-8889-9676 (es_PE)
0925691248
413207 (es_PE)
Mendivez Espinoza, Yvan Alexander
Cossio Chafloque, Julio Darwin
Salazar Salazar, Elmer Bagner
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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