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Title: Endomarketing y su relación con la calidad de servicio del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Abancay,2022
Advisor(s): Espinoza Rodríguez, Hugo Redib
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el endomarketing y la calidad de servicio del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Abancay, 2022. La metodología utilizada corresponde a un tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional descriptivo. Se consideró una muestra poblacional de 142 colaboradores del instituto, a quienes se les aplicó un cuestionario para cada variable con escala Likert de 5 alternativas. Entre los resultados, se obtuvo que el endomarketing en el instituto se da en un nivel medio (54.2%) y calidad de servicio en un nivel alto (52.1%); así mismo, se determinó una correlación directa moderada y significativa entre el endomarketing y la calidad de servicio r= 0.580 p<0.05. Se concluye que se acepta la hipótesis general de que existe una relación positiva moderada entre el endomarketing y la calidad del servicio. Esto se debe a que no se utiliza de forma correcta las estrategias de endomarketing para fidelizar a sus colaboradores y esto genera que no haya compromiso esperado de los mismo
Note: Chimbote; Escuela de Administración; Marketing; Educación y calidad educativa; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Educación de calidad
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Linares Cazola, Jose German; Diogo Rebatta, Pierre Filipe; Espinoza Rodríguez, Hugo Redib
Register date: 25-Aug-2022



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