Buscar en Google Scholar
Título: Implementación de un control e-Kanban que mejore los tiempos de trabajo del servicio técnico posventa automotriz
Asesor(es): Díaz Chunga, Ciro Alonso
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: El presente informe de suficiencia profesional tiene por objetivo mejorar los tiempos de trabajo del servicio técnico posventa mediante un control e-Kanban (Kanban electrónico), que permite mejorar la velocidad y calidad en la gestión del área de posventa de forma eficiente, dicho control computarizado está conformado por 4 plataformas digitales: Matlab, Google Drive, Google Sheets y WhatsApp web, las cuales ayudaran a resolver problemas de tiempos de forma rápida en el proceso de servicio técnico del concesionario. Aplicando las herramientas de calidad como Pareto e Ishikawa, se diagnostica que las principales causas generadoras de la demora en los procesos de trabajo, son: capacidad limitada en el tablero, amplias áreas, no hay comunicación eficaz, incumplimiento en los takts e incremento en los tiempos de ocio. En consecuencia, se elaboraron 3 pilares funcionales para el e-Kanban (supervisión remota, comunicación digital y estadística de rendimiento del servicio técnico). Se concluye que, el tiempo del servicio técnico posventa mejora en promedio con la implementación mencionada, alcanzando una reducción de 29%.
Nota: Campus Lima Centro
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Automotriz
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Automotriz
Fecha de registro: 28-jun-2022; 28-jun-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons