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Díaz Chunga, Ciro Alonso
Sarmiento López, Irwing Enrique
2022-06-28T21:24:51Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12867/5491
Campus Lima Centro (sede)
El presente informe de suficiencia profesional tiene por objetivo mejorar los tiempos de trabajo del servicio técnico posventa mediante un control e-Kanban (Kanban electrónico), que permite mejorar la velocidad y calidad en la gestión del área de posventa de forma eficiente, dicho control computarizado está conformado por 4 plataformas digitales: Matlab, Google Drive, Google Sheets y WhatsApp web, las cuales ayudaran a resolver problemas de tiempos de forma rápida en el proceso de servicio técnico del concesionario. Aplicando las herramientas de calidad como Pareto e Ishikawa, se diagnostica que las principales causas generadoras de la demora en los procesos de trabajo, son: capacidad limitada en el tablero, amplias áreas, no hay comunicación eficaz, incumplimiento en los takts e incremento en los tiempos de ocio. En consecuencia, se elaboraron 3 pilares funcionales para el e-Kanban (supervisión remota, comunicación digital y estadística de rendimiento del servicio técnico). Se concluye que, el tiempo del servicio técnico posventa mejora en promedio con la implementación mencionada, alcanzando una reducción de 29%. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Servicio postventa (es_PE)
Industria automotriz (es_PE)
Cadena de suministro (es_PE)
Implementación de un control e-Kanban que mejore los tiempos de trabajo del servicio técnico posventa automotriz (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Automotriz (es_PE)
Ingeniero Automotriz (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (degree)
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45132193
712016 (es_PE)
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Privada societaria
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