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Title: Implementación de un control e-Kanban que mejore los tiempos de trabajo del servicio técnico posventa automotriz
Advisor(s): Díaz Chunga, Ciro Alonso
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente informe de suficiencia profesional tiene por objetivo mejorar los tiempos de trabajo del servicio técnico posventa mediante un control e-Kanban (Kanban electrónico), que permite mejorar la velocidad y calidad en la gestión del área de posventa de forma eficiente, dicho control computarizado está conformado por 4 plataformas digitales: Matlab, Google Drive, Google Sheets y WhatsApp web, las cuales ayudaran a resolver problemas de tiempos de forma rápida en el proceso de servicio técnico del concesionario. Aplicando las herramientas de calidad como Pareto e Ishikawa, se diagnostica que las principales causas generadoras de la demora en los procesos de trabajo, son: capacidad limitada en el tablero, amplias áreas, no hay comunicación eficaz, incumplimiento en los takts e incremento en los tiempos de ocio. En consecuencia, se elaboraron 3 pilares funcionales para el e-Kanban (supervisión remota, comunicación digital y estadística de rendimiento del servicio técnico). Se concluye que, el tiempo del servicio técnico posventa mejora en promedio con la implementación mencionada, alcanzando una reducción de 29%.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería Automotriz
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Automotriz
Register date: 28-Jun-2022; 28-Jun-2022



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