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Chiroque, H., Saavedra, R. (2021). Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/88901
Chiroque, H., Saavedra, R. Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/88901
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title = "Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios",
author = "Saavedra Macalupu, Roberto Carlos",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Título: Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios
Asesor(es): Borrero Carrasco, Gabriel Ernesto
Palabras clave: Análisis de series de tiempo; Teoría de las colas; Teoría de las colas - Investigación - Perú; Satisfacción del cliente; Supermercados - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente tesis de investigación tiene como título “Teoría de colas aplicada a
supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios”. Tiene como objetivo
general, describir sobre la teoría de colas en los supermercados y de qué manera
va a mejorar la satisfacción de los usuarios, se ha utilizado el diseño de
investigación transversal y descriptivo de tipo cualitativo de forma documental, el
escenario de estudio incluyó 40 autores cuyas investigaciones fueron analizadas
desde hace 5 años donde se tomaron en cuenta 10 documentos científicos que
ayudaron en la investigación de la tesis. se concluyó que según los autores
analizados existe una relación indirecta entre la teoría de colas y la satisfacción
de los usuarios, es decir, al aumentar los tiempos de espera en los servidores,
tiende a disminuir la satisfacción de los usuarios.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/88901
Nota: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Piura; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Borrero Carrasco, Gabriel Ernesto; Torres Ludeña, Luciana Mercedes; García Juárez, Hugo Daniel
Fecha de registro: 20-may-2022; 20-may-2022
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