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Chiroque, H., Saavedra, R. (2021). Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/88901
Chiroque, H., Saavedra, R. Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/88901
@misc{sunedu/3146970,
title = "Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios",
author = "Saavedra Macalupu, Roberto Carlos",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Title: Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios
Advisor(s): Borrero Carrasco, Gabriel Ernesto
Keywords: Análisis de series de tiempo; Teoría de las colas; Teoría de las colas - Investigación - Perú; Satisfacción del cliente; Supermercados - Administración
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis de investigación tiene como título “Teoría de colas aplicada a
supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios”. Tiene como objetivo
general, describir sobre la teoría de colas en los supermercados y de qué manera
va a mejorar la satisfacción de los usuarios, se ha utilizado el diseño de
investigación transversal y descriptivo de tipo cualitativo de forma documental, el
escenario de estudio incluyó 40 autores cuyas investigaciones fueron analizadas
desde hace 5 años donde se tomaron en cuenta 10 documentos científicos que
ayudaron en la investigación de la tesis. se concluyó que según los autores
analizados existe una relación indirecta entre la teoría de colas y la satisfacción
de los usuarios, es decir, al aumentar los tiempos de espera en los servidores,
tiende a disminuir la satisfacción de los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/88901
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Piura; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Borrero Carrasco, Gabriel Ernesto; Torres Ludeña, Luciana Mercedes; García Juárez, Hugo Daniel
Register date: 20-May-2022; 20-May-2022
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