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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Mental Comunitario de La Perla, 2021
Advisor(s): Romero Echevarría, Luis Miguel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito de este estudio fue investigar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en el Centro Comunitario de Salud Mental La Perla 021.La metodología es cuantitativa, con un diseño no experimental y un enfoque descriptivo correlacional. La muestra estaba formada por 76 usuarios y la técnica de la encuesta y el instrumento de recogida de datos fue un cuestionario multidimensional de Servperf. Los datos fueron procesados mediante tablas y figuras, se realizó la prueba de normalidad para determinar el tipo de coeficiente utilizado para derivar la hipótesis se determinó el coeficiente de correlación de Spearman con un valor de 0,542, p=0,000<0,05, por lo que se concluyó que existe una relación positiva moderada entre las variables calidad del servicio y satisfacción con el Centro Comunitario de Salud Mental La Perla, 2021.
Note: Gestión de Políticas Públicas; Reducción de las desigualdades; Maestría en Gestión Pública; Lima Norte; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Nolazco Labajos, Fernando Alexis; Romero Echevarría, Luis Miguel; Díaz Mujica, Juana Yris
Register date: 30-Mar-2022; 30-Mar-2022



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