Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Mental Comunitario de La Perla, 2021
Asesor(es): Romero Echevarría, Luis Miguel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El propósito de este estudio fue investigar la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del consumidor en el Centro Comunitario de Salud Mental
La Perla 021.La metodología es cuantitativa, con un diseño no experimental y un
enfoque descriptivo correlacional. La muestra estaba formada por 76 usuarios y la
técnica de la encuesta y el instrumento de recogida de datos fue un cuestionario
multidimensional de Servperf.
Los datos fueron procesados mediante tablas y figuras, se realizó la prueba
de normalidad para determinar el tipo de coeficiente utilizado para derivar la
hipótesis se determinó el coeficiente de correlación de Spearman con un valor de
0,542, p=0,000<0,05, por lo que se concluyó que existe una relación positiva
moderada entre las variables calidad del servicio y satisfacción con el Centro
Comunitario de Salud Mental La Perla, 2021.
Nota: Gestión de Políticas Públicas; Reducción de las desigualdades; Maestría en Gestión Pública; Lima Norte; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Nolazco Labajos, Fernando Alexis; Romero Echevarría, Luis Miguel; Díaz Mujica, Juana Yris
Fecha de registro: 30-mar-2022; 30-mar-2022