Bibliographic citations
Chiuyari, A., (2021). El uso del Bussiness Process Outsoursing (BPO) en el sector de telecomunicaciones en el Perú [Trabajo de investigación, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/655047
Chiuyari, A., El uso del Bussiness Process Outsoursing (BPO) en el sector de telecomunicaciones en el Perú [Trabajo de investigación]. : Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2021. http://hdl.handle.net/10757/655047
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title = "El uso del Bussiness Process Outsoursing (BPO) en el sector de telecomunicaciones en el Perú",
author = "Chiuyari Osores, Antonieta",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2021"
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Este trabajo de investigación explora la calidad en los servicios de atención al cliente en el Perú contemporáneo. Para ello, examina cómo son procesados los reclamos telefónicos a través del de Bussiness Process Outsoursing (BPO) que en español se traduce como “Externalización de Procesos de Negocios”. Este proyecto de investigación advierte de sus disfunciones y propone soluciones. También revisa la literatura más reciente en este tema dentro y fuera del Perú.
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