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Honores Gonzales, Renzo Rafhael
Chiuyari Osores, Antonieta
2021-03-17T21:35:33Z
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2021-02-08
0000 0001 2196 144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/655047
This research project studies the standards in the customers services in modern day Peru. To do so, it explores how the call centers manage claims and interact with customers. In Peru, Business Process Outsourcing provides these services. This projects highlights some of its problems and proposes solutions. This research projects also reviews the current legal literature on this matter in and outside Peru. (en_US)
Este trabajo de investigación explora la calidad en los servicios de atención al cliente en el Perú contemporáneo. Para ello, examina cómo son procesados los reclamos telefónicos a través del de Bussiness Process Outsoursing (BPO) que en español se traduce como “Externalización de Procesos de Negocios”. Este proyecto de investigación advierte de sus disfunciones y propone soluciones. También revisa la literatura más reciente en este tema dentro y fuera del Perú. (en_US)
Trabajo de investigación (es_PE)
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spa (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (en_US)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico UPC (es_PE)
Consumer law (en_US)
Telecomunicaciones (en_US)
Derecho del consumidor (en_US)
Atención al cliente (en_US)
Satisfacción de usuarios (en_US)
Telecommunications (en_US)
Customer support (en_US)
User satisfaction (en_US)
El uso del Bussiness Process Outsoursing (BPO) en el sector de telecomunicaciones en el Perú (en_US)
The use of the Business Process Outsoursing (BPO) in the telecommunications sector in Peru (en_US)
Trabajo de investigación (other)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_US)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Derecho (es_PE)
Derecho (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Derecho (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00 (en_US)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01 (en_US)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2900-5430 (en_US)
421016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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