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Title: El uso del Bussiness Process Outsoursing (BPO) en el sector de telecomunicaciones en el Perú
Other Titles: The use of the Business Process Outsoursing (BPO) in the telecommunications sector in Peru
Advisor(s): Honores Gonzales, Renzo Rafhael
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Issue Date: 8-Feb-2021
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: This research project studies the standards in the customers services in modern day Peru. To do so, it explores how the call centers manage claims and interact with customers. In Peru, Business Process Outsourcing provides these services. This projects highlights some of its problems and proposes solutions. This research projects also reviews the current legal literature on this matter in and outside Peru.

Este trabajo de investigación explora la calidad en los servicios de atención al cliente en el Perú contemporáneo. Para ello, examina cómo son procesados los reclamos telefónicos a través del de Bussiness Process Outsoursing (BPO) que en español se traduce como “Externalización de Procesos de Negocios”. Este proyecto de investigación advierte de sus disfunciones y propone soluciones. También revisa la literatura más reciente en este tema dentro y fuera del Perú.
Discipline: Derecho
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Derecho
Grade or title: Bachiller en Derecho
Register date: 17-Mar-2021; 17-Mar-2021



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