Título: La calidad de servicio y la satisfacción del consumidor en la empresa de Envelope and packaging Perú S.A.C., San Luis 2019
Asesor(es): Bardales Cárdenas, Miguel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la
relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del consumidor en la empresa
de Envelope and packaging Perú S.A.C., San Luis 2019. El diseño de investigación
es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y de corte transversal,
en donde la muestra fue de 40 consumidores de la unidad de análisis, la técnica
que se realizo fue la encuesta y el instrumento se tomó al modelo ACSI para calidad
de servicio y SERVPERF para satisfacción del consumidor, estas fueron
asociándolas a la realidad de la empresa (cuestionario), se obtiene un alfa de
Cronbach de 0.980, lo cual indica que el estudio tiene confiabilidad positiva muy
alta, estas fueron validados por el juicio de tres expertos en el tema.
Se concluyó de acuerdo a los resultados obtenidos, un Rho = 0,923 y un Sig.
Bilateral de 0,000; (correlación positiva alta), que la calidad de servicio conlleva a
la satisfacción al consumidor.
Nota: Marketing; Ate; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Cervantes Roman, Edgard Francisco; Acosta Limay, Rosio Elizabeth; Bardales Cárdenas, Miguel
Fecha de registro: 30-sep-2021; 30-sep-2021