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Bardales Cárdenas, Miguel
Guerreros Palomino, Jonatan Jesús
2021-09-30T02:15:21Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/70203
Marketing (lineadeinvestigacion)
Ate (sede)
Escuela de Administración (escuela)
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del consumidor en la empresa de Envelope and packaging Perú S.A.C., San Luis 2019. El diseño de investigación es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y de corte transversal, en donde la muestra fue de 40 consumidores de la unidad de análisis, la técnica que se realizo fue la encuesta y el instrumento se tomó al modelo ACSI para calidad de servicio y SERVPERF para satisfacción del consumidor, estas fueron asociándolas a la realidad de la empresa (cuestionario), se obtiene un alfa de Cronbach de 0.980, lo cual indica que el estudio tiene confiabilidad positiva muy alta, estas fueron validados por el juicio de tres expertos en el tema. Se concluyó de acuerdo a los resultados obtenidos, un Rho = 0,923 y un Sig. Bilateral de 0,000; (correlación positiva alta), que la calidad de servicio conlleva a la satisfacción al consumidor. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad (es_PE)
Satisfacción del consumidor (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
La calidad de servicio y la satisfacción del consumidor en la empresa de Envelope and packaging Perú S.A.C., San Luis 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08437636
https://orcid.org/0000-0002-1067-9550 (es_PE)
47422558
413016 (es_PE)
Cervantes Roman, Edgard Francisco
Acosta Limay, Rosio Elizabeth
Bardales Cárdenas, Miguel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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