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Villanueva, C., (2020). Fidelización del cliente en la MYPE Comercial Alejandro Sáenz, Los Olivos, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69022
Villanueva, C., Fidelización del cliente en la MYPE Comercial Alejandro Sáenz, Los Olivos, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69022
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Title: Fidelización del cliente en la MYPE Comercial Alejandro Sáenz, Los Olivos, 2020
Authors(s): Villanueva Ramírez, Carlos
Advisor(s): Jiménez Calderón, César Eduardo
Keywords: Calidad de productos; Fidelización del cliente; Marketing
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar que estrategias fidelizan al cliente en
MYPE comercial Alejandro Sáenz, Los Olivos. Las dimensiones atención al cliente,
método de pago, calidad de producto y experiencias positivas fueron
correlacionadas a través del software SPPS 25. La investigación fue básica, no
experimental de corte transversal. Se tiene una composición de relaciones entre las
dimensiones de la variable fidelización del cliente que fortalece a la variable.
las dimensiones atención al cliente, calidad producto y experiencias positivas tiene
relación entre ellas para propiciar la fidelización del cliente, el método de pago
presento una baja relación entre las dimensiones de calidad de producto y
experiencias positivas y no tuvo relación alguna con la atención al cliente
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69022
Note: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Jiménez Calderón, César Eduardo; Carranza Estela, Teodoro; Merino Garces, José Luis
Register date: 17-Sep-2021; 17-Sep-2021
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