Citas bibligráficas
Maldonado, O., Gamarra, G. (2016). Propuesta de un plan para el mejoramiento de la calidad del servicio mediante la aplicación del modelo servqual en el área de recursos humanos del Gobierno Regional Cusco 2015. [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/755
Maldonado, O., Gamarra, G. Propuesta de un plan para el mejoramiento de la calidad del servicio mediante la aplicación del modelo servqual en el área de recursos humanos del Gobierno Regional Cusco 2015. [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12557/755
@misc{sunedu/3043381,
title = "Propuesta de un plan para el mejoramiento de la calidad del servicio mediante la aplicación del modelo servqual en el área de recursos humanos del Gobierno Regional Cusco 2015.",
author = "Gamarra Candia, Gricel",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2016"
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Las entidades públicas, pretenden avanzar en la búsqueda de herramientas necesarias para enfrentar los cambios futuros y así poder responder de manera positiva a las necesidades de los usuarios, los cuales permitan mejorar la gestión de la prestación de servicio, con miras a implementar acciones correctivas para optimizar los resultados dentro de las diferentes áreas que integran una Organización, nuestra herramienta principal es el modelo SERVQUAL, el cual es un sistema de control de gestión de calidad que traduce la estrategia y la misión de la organización en un conjunto de objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores que ayudan a la toma de decisiones, por medio de cinco dimensiones los cuales son: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal proponer un Plan de Mejora de la calidad a través del Modelo SERVQUAL en el Área de recursos Humanos del Gobierno Regional Cusco con el fin de mejorar la calidad del servicio y generar una mayor satisfacción en los usuarios.
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