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Rodríguez, D., (2021). Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74063
Rodríguez, D., Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74063
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Título: Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador
Autor(es): Rodríguez Banchón, Denisse Catherine
Asesor(es): Alarcón Díaz, Orlando
Palabras clave: Calidad de los servicios; Satisfacción del usuario; Políticas públicas
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de
relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfación de los usuarios en
el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador. El abordaje de la tesis corresponde a un
estudio básico, con diseño no experimental correlacional. Se recurrió a un grupo
representativo de estudio, integrado por 40 colaboradores a quienes se les aplicó,
un cuestionario constituido por 40 ítems, cuya validez se determinó mediante
juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de
0,816, estableciendo un alto nivel de fiabilidad. Los resultados implican un
conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el
nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar,
interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel
de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el Distrito Seis,
Guayaquil, Ecuador.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74063
Nota: Maestría en Gestión Pública; Piura; Gestión de Políticas Públicas
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Mendiburu Rojas, Augusto Franklin; Jurado Fernández, Cristian Augusto; Lozano Rivera, Martín Wilson
Fecha de registro: 23-nov-2021; 23-nov-2021
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