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Rodríguez, D., (2021). Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74063
Rodríguez, D., Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74063
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title = "Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador",
author = "Rodríguez Banchón, Denisse Catherine",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Alarcón Díaz, Orlando
Rodríguez Banchón, Denisse Catherine
2021-11-23T01:52:14Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/74063
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Piura (sede)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de
relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfación de los usuarios en
el distrito Seis, Guayaquil, Ecuador. El abordaje de la tesis corresponde a un
estudio básico, con diseño no experimental correlacional. Se recurrió a un grupo
representativo de estudio, integrado por 40 colaboradores a quienes se les aplicó,
un cuestionario constituido por 40 ítems, cuya validez se determinó mediante
juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de
0,816, estableciendo un alto nivel de fiabilidad. Los resultados implican un
conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el
nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar,
interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel
de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el Distrito Seis,
Guayaquil, Ecuador. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Políticas públicas (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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16427321
https://orcid.org/0000-0003-2042-7282 (es_PE)
0926860917
417477 (es_PE)
Mendiburu Rojas, Augusto Franklin
Jurado Fernández, Cristian Augusto
Lozano Rivera, Martín Wilson
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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