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Title: Implementación del marco de trabajo ITIL V.3.0 para el proceso de gestión de incidencias en el área del centro de sistemas de información en RANSA
Advisor(s): Molina Velarde, Pedro Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente documento representa la memoria del proyecto “Modelo de gestión de cambios basados en la metodología ITIL en Corporación Grupo Romero”, con el objetivo de alcanzar el grado de ingeniero de sistemas e informática. El presente documento contiene cuatro capítulos, los cuáles serán explicados brevemente. EL tema principal, es modelar el proceso de cambios en corporación grupo romero donde brinda servicios a las distintas empresas del grupo como Tramarsa, Ransa, Alicorp, Palmas, Primax, Caña Brava, Wigo, Sitel. El primer capítulo trata acerca de la descripción del problema que presenta Corporacion Grupo Romero, se presentan los objetivos en relación al proyecto, descripción y el alcance del proyecto. El segundo capítulo trata acerca del marco teórico del que consiste todo el proyecto, se basa fundamentalmente en elaborar los conceptos que servirán de sustento durante el modelo del proyecto, todo en base al principal problema a resolver. El tercer capítulo describe el Estado del Arte del tema del proyecto, se describen los temas Y casos de estudio en relación al proyecto en comparación con las metodologías que servirán de guía en el desarrollo del mismo. El cuarto capítulo trata acerca del desarrollo del proyecto, se describen los resultados y conclusiones finales del proyecto. El presente proyecto brindará como resultado final un modelo para la gestión de los cambios de TI entre las empresas de Corporacion Grupo Romero.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Register date: 1-Aug-2019; 1-Aug-2019



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